Neu im PlentyONE Messenger: Mehr Zeit für eure Kunden durch KI-gestützte Funktionen
Wir haben den PlentyONE Messenger um Funktionen erweitert, die euch im täglichen Kundensupport mühsame Routinen abnehmen. Ab sofort könnt ihr eure Kommunikation mit Marktplätzen und Kunden direkt in eurer bestehenden Messenger-Oberfläche durch KI unterstützen lassen.
Effizienter Kundenservice, der jede Sprache spricht
Das sind die neuen KI-gestützten Funktionen;
- Mit KI Texte übersetzen: Übersetzt eingehende Nachrichten oder eure eigenen Entwürfe mit nur einem Klick. Das hilft euch, internationale Anfragen ohne Sprachbarrieren zu bearbeiten.
- Mit KI Verläufe zusammenfassen: Bei langen Ticket-Historien erstellt die KI eine kurze Zusammenfassung. Ihr seid sofort im Bilde, ohne den gesamten Verlauf lesen zu müssen.
- Mit KI Antworten optimieren: Lasst eure bestehenden Entwürfe mit KI-generierten Vorschlägen per Klick anpassen und verfeinern:
- Erweitern: Macht aus Stichpunkten eine ausformulierte Antwort.
- Kürzen: Bringt lange Texte präzise auf den Punkt.
- Tonfall ändern: Passt eure Nachricht auf Knopfdruck so an, dass sie entweder freundlicher oder formeller klingt.
Die KI-Funktionen sind ausschließlich in den PlentyONE-Plänen (Lite, Lite+, Expand, Scale, Ultimate) sowie im alten „plentyONE“-Vertrag enthalten.
Nicht auf einem dieser Pläne? Dann wechselt jetzt, um euren Zugang freizuschalten. Kontakt zu Sales ↗️
So startet ihr mit den KI-Funktionen im Messenger
- Navigiert in eurem System zu Einrichtung » CRM » Messenger » Allgemein.
- Setzt hier die Einwilligung zur Nutzung der KI-Funktionen im Messenger.
- Öffnet eine Konversation unter CRM » Messenger.
Danach stehen euch die Funktionen direkt in jeder Messenger-Konversation zur Verfügung.
Details zu den neuen Funktionen findet ihr in unserem Handbuch.
Sicherheit & Umgang mit KI
Aus datenschutzrechtlichen Gründen werdet ihr bei initialer Eingabe um Einwilligung gebeten. Diese wird benötigt, damit der KI-Assistent auf systemspezifische Daten zugreifen und entsprechende Fragen beantworten kann.
Für die KI-Funktionen nutzen wir DSGVO-konforme Modelle über AWS (Serverstandort Deutschland/EU).
Wichtiger Hinweis. Eure Kontrolle zählt:
Auch wenn die KI ein mächtiger Assistent ist, dient sie zur Unterstützung und ersetzt nicht das menschliche Urteilsvermögen. Die Verantwortung für die Richtigkeit der Inhalte und den Datenschutz bleibt bei euch – prüft KI-Ergebnisse und KI-Texte daher immer kurz, bevor ihr sie verwendet oder abschickt.
Gestaltet gemeinsam mit uns die Zukunft der KI-Funktionalitäten
In den aufgeführten Plänen erhaltet ihr Zugang zu KI-Tools, um sie im Alltag zu erkunden und euch persönlich vom Mehrwert zu überzeugen.
In dieser gemeinsamen Testphase sind unsere ersten KI-Funktionalitäten in eurem Funktionspaket enthalten, während wir zusammen herausfinden, wie sie eure spezifischen Arbeitsabläufe am besten unterstützen. Bezüglich des zukünftigen Preismodells und weiteren Entwicklungen halten wir euch transparent auf dem Laufenden.
Wichtig ist: Ihr behaltet die volle Flexibilität. Ihr könnt diese Funktionen jetzt nutzen, ohne spätere Verpflichtung, diese kostenpflichtig in Anspruch zu nehmen.