Die Kundenzufriedenheit hängt maßgeblich von transparenten Liefer-Updates ab. Aktuell können Tracking-Informationen je nach Versanddienstleister variieren, was es für Händler:innen erschwert, schnell auf Versandprobleme zu reagieren. Für einen erstklassigen Service benötigt ihr eine einheitliche Methode, um den Paketstatus zu überwachen und sofortige Maßnahmen zu ergreifen, wenn etwas nicht nach Plan läuft.
Ein zentrales Framework für intelligente Logistik
Unser Ziel ist es, eine standardisierte Sendungsstatus-Logik für alle Pakete im PlentyONE-System zu implementieren. Durch die Schaffung einheitlicher Status-Codes ermöglichen wir es dem System, den Fortschritt einer Sendung unabhängig vom Carrier zu „verstehen“. Dies bildet die Grundlage für leistungsstarke, carrier-übergreifende Automatisierungen via Flow.
Erhöhte Transparenz im Versandprozess
- Einheitliche Status-Logik: Profitiert von standardisierten Sendungsstatus, die über verschiedene Versanddienstleister hinweg konsistent funktionieren.
- Integration von Flow & FlowHub: Verabschiedet euch von veralteten Ereignisaktionen. Nutzt unsere moderne Automatisierungs-Engine Flow, um Aktionen basierend auf Statusänderungen auszulösen.
- Manuelle Steuerung (Phase 1): Erhaltet die Möglichkeit, Sendungsstatus manuell zu setzen und zu aktualisieren, um interne Prozesse und Kund:innen auf dem Laufenden zu halten.
- Bereit für Push-APIs: Wir bauen die Infrastruktur auf, um Echtzeit-Tracking-Updates über Push-APIs (z. B. DHL) zu unterstützen, damit euer System ohne manuelles Abrufen aktuell bleibt.
Zukunftsfähige Logistik-Strukturen
Während sich die erste Phase auf das API-Framework und die manuelle Statusverwaltung konzentriert, ist dieses Projekt die Voraussetzung für ein vollautomatisiertes Tracking-Ökosystem. Durch den Wechsel auf moderne Automatisierungsmethoden stellen wir sicher, dass Tracking-Updates komplexe, mehrstufige Workflows innerhalb von Flow auslösen können.
Auswirkungen auf euren Support-Workflow
Durch die Standardisierung der Tracking-Daten könnt ihr manuelle Rückfragen reduzieren und Versandausnahmen proaktiv verwalten. Statt starrer alter Abläufe könnt ihr jetzt flexible Automatisierungen in Flow bauen – zum Beispiel die automatische Erstellung eines Support-Tickets und die Benachrichtigung der Kund:innen, wenn ein Paket als „Rücksendung an Absender“ markiert wird.