Wir haben unsere Support-Umgebung intuitiver gestaltet und mit neuen Funktionen ausgestattet, damit ihr noch schneller die richtigen Lösungen findet. Ab heute ist die neue Version für euch verfügbar.
Die wichtigsten Neuerungen im Überblick
Hier erfahrt ihr, was sich ändert und wie ihr davon profitiert:
- Systemstatus auf einen Blick: Damit ihr sofort wisst, woran ihr seid, zeigen wir euch den aktuellen Status unserer Dienste jetzt direkt und gut sichtbar auf der Startseite an.
- Relevante Antworten, Woche für Woche: Wir präsentieren euch eine dynamische Auswahl an empfohlenen FAQs. Diese werden wöchentlich basierend auf aktuellen Suchtrends und Relevanz aktualisiert, sodass ihr oft schon eine Lösung findet, bevor ihr überhaupt danach suchen müsst.
- Verbesserte Übersicht: Im Bereich „Hilfethemen“ navigiert ihr jetzt noch intuitiver zu unseren FAQs und Changelogs. Auch die Lesbarkeit in diesen Bereichen haben wir für euch deutlich optimiert.
- Changelog-Update: Am Ende der Seite findet ihr die aktuellen Changelog-Artikel, damit ihr keine Neuerung und keine Änderung mehr verpasst.
- Deine ständigen Begleiter: Auf der rechten Seite habt ihr nun jederzeit Zugriff auf zwei zentrale Tools: Unseren Chatbot für schnelle Hilfe sowie den direkten Link zu unserer Statusseite.
- Smartere Anfragen: Wenn ihr uns eine Anfrage sendet („Anfrage einreichen“ oben rechts), leiten wir euch jetzt gezielter. So landet euer Anliegen direkt beim richtigen Ansprechpartner, und wir schlagen euch passend dazu auch gleich hilfreiche FAQs vor.
- Intelligente Suche mit Fokus: Unsere Suche findet ihr weiterhin prominent platziert. Neu ist die Möglichkeit, Ergebnisse gezielt zu filtern: Konzentriert euch mit einem Klick auf der linken Seite beispielsweise nur auf Wissensartikel, um exakt das zu finden, was ihr braucht.
Ausblick: Erfahrungsaustausch in der PlentyONE-Community
Diese Neuerungen sind lediglich der Anfang. In Zukunft werden wir uns unter anderem auf die Optimierung und den Ausbau des Community-Bereichs konzentrieren. Dieser soll sich zu einem Ort entwickeln, an dem ihr eure wertvollen Erfahrungen und Best Practices aktiv miteinander teilen könnt. Ziel ist es, ein starkes Netzwerk zu schaffen, in dem ihr euch gegenseitig unterstützt und inspiriert.
Wichtig: Bitte beachtet, dass die Community primär als Plattform für den Austausch untereinander dient. Eine direkte Support-Leistung durch PlentyONE wird in diesem Rahmen nicht erfolgen; für technischen Support steht euch weiterhin unser Ticketsystem im Service Desk zur Verfügung.
Wir hoffen, dass euch die neue Umgebung gefällt und eure tägliche Arbeit erleichtert. Schaut am besten direkt vorbei und entdeckt die neuen Funktionen!