Sofortige Antworten, nahtlose Übergabe: Neues KI-gestütztes Support-Erlebnis im Service Desk

KI-gestützte Unterhaltungen heben euer Support-Erlebnis im Service Desk jetzt auf ein neues Niveau. Ihr startet die Unterhaltung sofort und erhaltet Hilfe ab eurer ersten Nachricht, ohne auf die erste Antwort unseres Support-Teams zu warten. Löst die Antwort eure Anfrage nicht, übernimmt unser Team.

Von eurer Frage zur Lösung in einer Unterhaltung

Tippt eure Anfrage auf der Startseite des Service Desk ein, und ihr erhaltet sofort eine Antwort und dazu eine Liste passender Artikel. Braucht ihr mehr Details, stellt eine Rückfrage, und die Unterhaltung wechselt in ein Chat-Fenster. Dort arbeitet der Chatbot mit euch an einer Lösung und übergibt bei Bedarf an unser Support-Team.

Dieser Chatbot ist Teil des Service Desk und arbeitet getrennt vom KI-Assistenten in eurem PlentyONE-System. Er ist auf Support-Anfragen spezialisiert und mit unserer Dokumentation trainiert. Er lernt laufend dazu und erweitert sein Wissen stetig.

Sofortige Antworten, nahtlose Übergabe

So profitiert ihr:

• Sofortige Antworten: Jede Anfrage erhält direkt eine erste Antwort, dazu passende Artikel für weitere Details.
• Rückfragen erwünscht: Präzisiert eure Anfrage und reagiert im Chat auf Antworten, bis ihr eure Lösung habt.
• Übergabe ohne Wiederholung: Unser Support-Team steht direkt hinter dem Chatbot und übernimmt, sobald der Chat eure Anfrage nicht löst. Das Team erhält den gesamten Gesprächsverlauf, ihr erklärt euer Anliegen nie zweimal.
• Keine Antwort verpassen: Unser Team antwortet im selben Chat. Ein Zähler für ungelesene Nachrichten und ein Benachrichtigungston weisen euch auf neue Nachrichten hin, und seid ihr offline, erhaltet ihr eine E-Mail. Euer Chatverlauf bleibt erhalten, so kehrt ihr jederzeit zu früheren Unterhaltungen zurück.

Unsere oberste Priorität: Eure Fragen schnell und sorgfältig bearbeiten

Eure Anfragen zur Arbeit mit PlentyONE zu lösen, bleibt unsere oberste Priorität, und so kommt ihr jetzt schneller zur Lösung. Wenn ihr das nächste Mal auf ein Problem stoßt, öffnet den Service Desk unter help.plentyone.com und beschreibt eure Anfrage in ganzen Sätzen.